FOIRE AUX QUESTIONS

ARRIVÉE

A quelle heure est le check-in et le check-out au Maradiva ?

Le Check In est à 14h00 et le Check Out à midi.

Nous serions ravis de vous proposer un Check In matinal ou de prolonger votre Check Out, en fonction de la disponibilité de la villa, moyennant un supplément. Toutefois, notre salle de transit est disponible pour toute arrivée anticipée et départ tardif.

Quelles sont les langues parlées par le personnel ?

La langue la plus couramment parlée à Maurice est le créole mauricien, mais la langue officielle de l’île est l’anglais. Notre personnel converse en anglais et en français.

RESERVATION & PAIEMENT

L’hôtel propose-t-il des forfaits en formule tout compris ?

Nous ne proposons pas de forfait en formule tout compris.

Quels sont les forfaits que proposent le Maradiva ?

Nos tarifs sont principalement en demi-pension, comprenant le petit-déjeuner et le dîner (hors boissons), servis au restaurant principal, Coast2Coast.

Les clients en formule demi-pension bénéficient également d’un crédit pour dîner dans nos deux restaurants de spécialités, Cilantro et Teppan, ou dans les trois restaurants de notre hôtel sœur, Sands Suites Resort & Spa.

Nous proposons également la formule petit-déjeuner sur demande.

Est-ce que l’hôtel accepte les animaux de compagnie ?

Les animaux domestiques ne sont pas admis à l’hôtel.

L’hôtel peut-il accueillir des familles ?

Oui, nous avons un mini club à disposition pour nos petits VIP. Des services de babysitting sont également disponibles moyennant des frais supplémentaires.

Des villas communicantes sont également disponibles pour les grandes familles.

Quels sont les différents modes de paiements proposés par l’hôtel ?

Nous acceptons les paiements en espèces (EUR, GBP, USD, AUD, ZAR) et les cartes bancaires suivantes ; Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Diners Club). Nous n’acceptons pas les chèques.

Quelles sont les conditions applicables pour les enfants ?

Un enfant (moins de 12 ans) partageant la villa des parents est gratuit. Un supplément est applicable pour le deuxième (moins de 12 ans).

L’hôtel prend-il en considération les allergies et restrictions alimentaires ?

Nous proposons des mets végétariens et non-végétariens. Si vous avez des exigences alimentaires (telles que l’intolérance au lactose ou au gluten), merci de nous l’indiquer lors de votre réservation ou à votre arrivée à l’hôtel.

VILLA

Combien de villas dispose l’hôtel ?

Réparti sur 11 hectares, le Maradiva Villas Resort & Spa est un établissement 5 étoiles luxe proposant exclusivement des villas et comprend 65 au total.

L’hôtel propose-t-il des chambres communicantes ?

Pour les familles, nous avons des villas communicantes, dans les catégories Luxury Suite Pool Villa, Beachfront Suite Pool Villa et Exclusive Suite Pool Villa.

L’hôtel propose-t-il une chambre pour personne à mobilité réduite ?

L’hôtel est accessible aux personnes à mobilité réduite et une villa a été spécialement adaptée pour eux.

L’hôtel propose-t-il un service de majordome ?

Un service de majordome est disponible sur demande pour toutes les catégories de villas, à l’exception de nos suites Présidentielles où ce service est inclus. Si vous souhaitez en bénéficier pendant votre séjour, veuillez le mentionner lors de votre réservation.

HOTEL

L’hôtel dispose-t-il d’un centre de fitness ?

Notre centre de remise en forme est ouvert 24h/24 et nos coaches sont disponibles pour des cours personnalisés et autres activités de 08h00 à 20h00.

Quels sont les horaires du Spa ?

Le Maradiva Spa est ouvert de 08h00 à 20h00.

L’hôtel dispose-t-il d’une plage privée ?

Situé à l’extrémité de la plage de Wolmar, la plage naturelle qui borde le Maradiva est d’une longueur de 800 mètres et est isolée.

Les piscines sont-elles chauffées ?

La piscine principale, la piscine du Spa ainsi que les deux piscines de nos Suites Présidentielles sont chauffées en hiver.

EXPERIENCES CULINAIRES

Combien de restaurants compte le Maradiva ?

Nous avons trois restaurants et un bar.

Le restaurant « Coast2Coast » met à l’honneur des saveurs méditerranéennes, mauriciennes et internationales dans une ambiance décontractée.

Le restaurant « Cilantro » est le temple de la gastronomie indienne moderne alors que le « Teppan » est le lieu rêvé pour savourer de délicieux mets japonais et autres spécialités asiatiques.

Le « Breakers Bar » propose des repas légers ainsi qu’une vaste sélection de vins internationaux et la plus grande collection de whiskies et de spiritueux de l’île dans un cadre moderne et intime.

Nous proposons également des dîners romantiques sous les « Raj Tents », sur la jetée, sur la plage, au comptoir de BBQ ou dans l’intimité de votre propre villa.

Avec notre concept de « Dine Around », les clients du Maradiva ont la possibilité de dîner dans les trois restaurants de notre hôtel sœur, Sands Suites Resort & Spa.

Le bar et les restaurants sont-ils accessibles aux non-résidents ?

Nous sommes ouverts pour les non-résidents. Une réservation au préalable est cependant requise.

Y a-t-il un code vestimentaire à respecter ?

Pour une expérience culinaire des plus raffinées, nous vous demandons de bien vouloir respecter le code vestimentaire suivant :

Pendant la journée : Tenue décontractée
Pour le dîner : Tenue chic décontractée. Les messieurs sont priés de porter des chemises et des pantalons. Les bermudas, les chemises sans manches et les savates ne sont pas permises.

SERVICES

L’hôtel propose-t-il un transfert de et pour l’aéroport ?

Notre concierge sera ravi de vous aider à organiser votre transfert en voiture privée ou en taxi. Merci d’adresser votre demande sur concierge@maradiva.com tout en nous communiquant vos horaires de vols et votre numéro de réservation.

L’hôtel organise-t-il des mariages ?

Notre devise est « un mariage par jour » pour vous garantir une prise en charge totale et un service irréprochable lors de votre grand jour. Pour vous aider dans vos préparatifs, notre coordinatrice de mariage sera à votre disposition et vous apportera toute son aide. Nous proposons également des renouvellements de vœux et des forfaits anniversaire de mariage. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter sur weddingplanner@maradiva.com

PHOTOGRAPHIE & DRONE

L’utilisation de drone est-il permis à l’hôtel ?

Conformément aux normes de l’hôtel et afin protéger l’intimité de nos clients, les drones ne sont pas autorisés dans l’enceinte de l’établissement. La direction peut accorder une autorisation spéciale à des fins promotionnelles uniquement. Dans de tels cas, les clients seront informés à l’avance.

Pour toute requête, veuillez nous contacter sur info@maradiva.com

COVID-19

Quelles sont les nouvelles mesures sanitaires adoptées par l’hôtel pour lutter contre le COVID-19 ?

Nous vivons actuellement une période inhabituelle dû au virus de COVID-19. Le Maradiva a ainsi mis en place des normes de procédures opérationnelles afin de maintenir un environnement sain et sûr pour tout un chacun. Ces nouveaux protocoles ont pris en considération les lignes directrices établies par l’Organisation mondiale de la santé (OMS).

Notre engagement pour la santé et la sécurité de tous comprend :

• Le nettoyage fréquent des surfaces avec les désinfectants recommandés et le nettoyage en profondeur des chambres, restaurants, spa, salle de sport, réception et tous les espaces publics ;
• La mise en place des protocoles et des mesures de désinfection pour les clients, fournisseurs, employés et autres prestataires afin de minimiser les risques de transmission et répondre aux exigences de distanciation sociale. Des distributeurs de gel hydro-alcoolique ont été mis en chambres et dans les espaces publics. D’autre part, des prospectus sur les mesures de prévention ont été affichés en chambres, dans les espaces publics et sur les panneaux d’affichage pour les employés ;
• Côté restauration, ces procédures comprennent la présentation des aliments au buffet, la manipulation des produits et le traitement des déchets alimentaires pour éviter toute contamination, et la désinfection des ustensiles de cuisine entre autres,
• Des directives de formation pour nos employés à tous les niveaux ;
• L’utilisation des dernières technologies afin de minimiser le contact avec les surfaces et le personnel de l’hôtel.

Si un client est infecté par le COVID-19, quels sont les protocoles misent en place par l’hôtel ?

Une salle d’isolement au sein de l’établissement a été identifiée pour les personnes suspectées d’avoir contracté le COVID-19, avec un accès limité aux personnels. Les autorités concernées seront informées de la situation et un transfert vers un centre de quarantaine sera organisé en conséquence.

J’ai déjà planifié mon séjour à l’île Maurice, dois-je le maintenir ?

Bien sûr. Maurice a été reconnue comme une destination sûre par le « World Travel and Tourism Council » (WTTC). Le gouvernement a mis en place une série de mesures strictes pour empêcher la propagation du COVID-19.

Les touristes devront effectuer un test PCR 5 jours avant la date du départ. A leur arrivée à l’île Maurice, ils devront également respecter une période de quarantaine de 14 jours au sein d’un établissement approuvé par les autorités.

Cliquez ici pour plus d’information.